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トラブル事例集

(料金は全て税抜表示になります)

 
「デスクトップパソコンの電源が入らない」
持込修理

解決
本体カバーを開けてみるとホコリが多量に詰まっていました。そのホコリの影響によって、電源の冷却ファンが回転不良になり、ついに電源の故障へと繋がってしまったようです。
汎用の電源ユニットと入替え、各部清掃で動作可能となりました。部品代、交換賃込(PC-VW形式を除く)。
当店購入パソコン 10,000円(税抜)
汎用品以外の場合は要見積り
他店購入パソコン 12,000円(税抜)
汎用品以外の場合は要見積り
「デスクトップパソコンの起動時にS.M.A.R.T.エラーという画面が出る」
持込修理

解決
S.M.A.R.T.とは、ハードディスクの自己診断機能のことです。診断結果にエラーが確認されたので、警告として表示されたものです。しかし、幸いなことにハードディスクがまだ起動していたので、データのバックアップをとって、ハードディスクを交換し、再セットアップ、データリストアを行いました。部品代、交換賃込。
当店購入パソコン 29,800円(税抜)
データ移行など各種設定料含む
他店購入パソコン 34,800円(税抜)
データ移行など各種設定料含む
「ノートパソコンのNECのロゴマークが表示された後、 何分待っても、Windowsが起動しない」
持込修理

解決
典型的なハードディスクの故障です。
幸いデータは回収できました。その他各設定を行った後、1日後には修理が完了したので、お引渡しになりました。部品代、交換賃込。
当店購入パソコン 29,800円(税抜)
データ移行など各種設定料含む
他店購入パソコン 34,800円(税抜)
データ移行など各種設定料含む
「パソコンが急に再起動がかかったり、電源が落ちるようになってしまった」
持込修理

解決
本体カバーを開けてみると、たくさんのホコリがたまり通気口や冷却ファンなどを塞いでいる形になっていました。これによって、オーバーヒート状態になっていたようです。
各部を清掃し、通気を確保したところ電源も落ちることなく快調に動作するようになりました。
当店購入パソコン 2,000円(税抜) 他店購入パソコン 4,000円(税抜)
「ノートパソコンの内部より異音がして、急にパソコンが動かなくなる」
持込修理

解決
学校の先生より、電話をいただきました。
CPUに冷風を送る部品(ファン)がホコリなどで、スムーズに回転できないため、冷風が送れず熱暴走し、止まっている可能性がありました。
後日、御来店いただき、実際のパソコンを確認すると内部が、ホコリでいっぱいでした。内部清掃して、翌日お返しすることができました。
学校のようにホコリの多い場所では、最低でも2~3年に一度はパソコン内部の清掃が必要です。
当店購入パソコン 3,000円(税抜) 他店購入パソコン 5,000円(税抜)
 
「ノートパソコンで物をはさんで液晶が割れてしまった」
持込修理

解決
ノートパソコンのキーボードの上にイヤフォンを置いたまま液晶画面を閉じてしまい、液晶を破損してしまったとお持ち込みがありました。パソコンがNEC製であったので、自社内で液晶パネルを取り寄せ作業員が部品交換の修理を行いました。3~4日で診断・部品取り寄せから交換までを完了することができました。
液晶パネルは年々薄くなっており少しの加重で壊れやすくなっているので取り扱いには気をつけてください。
当店購入パソコン 36,800円 (税抜) 他店購入パソコン 39,800円 (税抜)
「画面に何も表示されない」
持込修理

解決
「突然、画面に何も表示されなくなった」とのことでノートパソコンが持ち込まれました。
外部ディスプレイを接続して設定すると正常に表示されるので液晶パネルの故障という判定をしました。お持ち込みのノートパソコンは六年以上ご使用ということで、39,800円(税別)の費用で液晶部を取り替えても他の部位が壊れる可能性が高く、交換をお勧めしませんでした。
しかしお客様は引き続き使用していきたいとのこと。そのご希望に沿うため、壊れた液晶部を取り除き(税別5,000円)中古外部ディスプレイ(税込み5,980円)を取り付けることで問題なく使っていただけるようになりました。
当店、他店購入パソコン共通工賃 5,000円 (税抜) + 外部ディスプレイ代金
 
「ノートパソコンからピーピーと異音がする」
持込修理

解決
お電話でお問合せがあり、持込修理になりました。
調べてみるとキーボードの1つのキーが押されたままになり、入力することができなくなっていました。キーボードの故障によって、このような現象が発生していました。
幸いNEC製のパソコンであったため、すぐにキーボードを交換して正常に動作するようになりました。
当店購入パソコン 10,000円(税抜) 他店購入パソコン 12,000円(税抜)
 
「メールの受信はできるが送信できない」
持込修理

解決
受信は問題ないが、送信でエラーが出て送れないというメッセージが出るというお問い合わせを頂きました。 原因はプロバイダが迷惑メール対策での設定変更が原因でした。
送信メールサーバー及びポート番号の変更、送信の認証チェックを入れて送受信可能となりました。
当店購入パソコン 2,000円(税抜) 他店購入パソコン 3,000円(税抜)
「インターネットが急に出来なくなった」
出張修理

解決
「インターネットが急にできなくなった。至急出張して何とかしてほしい」とのお電話。
当日は他の出張予定もあったため夜の九時半に訪問することになりました。関連機器を観ると無線親機のランプがすべて赤色点灯している状態(無線親機が壊れると「全く点灯しない」「点滅を繰り返す」など異常な症状が出ます)。早速無線親機を交換して設定をすると無事インターネットができるようになりました。
当店、他店購入パソコン共通工賃 無線親機税込3,680円  + 出張代5,000円(税抜)
 
「印刷ができない」
持込修理

解決
「年賀状を作成していて印刷ができなくなった。どうにかならないか」とのお電話。ノートパソコンとプリンターを持ち込んでいただきました。
プリンターの設定を確認してみると「プリンターをオフラインで使用する」の箇所で先頭に チェックが入っていました。ここをクリックして のチェックを外してやるとプリンターは無事動作するようになりました。
当店、他店購入パソコン共通工賃 1,000円(税抜)
 
「マルウェア感染のため動作不良」
持込修理

解決
フリーソフトのダウンロードなどを繰り返した結果、フリーソフトとともについてきたと思われる大量のマルウェアが常駐していたことが原因でした。
マルウェアの名前・侵入した日付等を手がかりに削除を行った後、表面に出ていない活動しているマルウェアを、駆除ソフトウェアを使って駆除作業を行いました。
さらにランニングテストを行い一連の作業を終えました。
当店購入パソコン 3,000円~(税抜) 他店購入パソコン 5,000円~(税抜)
「インターネットが出来なくなった?」
出張及び持ち帰り修理

解決
お電話を頂き、ご相談の後、出張修理としてお伺いしました。
ウイルス対策ソフトが入っていない状態で、Winny等のファイル交換ソフトをご使用になっており、パソコン内部をチェックしたところ200ヶ近くのウイルスに感染していることがわかりました。 完全な駆除は不可能と判断し、ジョイメイトに持ち帰り必要最低限のデータを取り出した後、再セットアップを行いました。
その後、ウイルス対策ソフトのインストールと取出したデータの復元を行い、問題なくインターネットが出来ていることを確認しました。再セットアップ、出張代金含む。
当店購入パソコン 14,800円 + 5,000円(税抜)
再セットアップ・バックアップ + 出張代
他店購入パソコン 19,800円 + 7,000円 (税抜)
再セットアップ・バックアップ + 出張代
 
「自宅の光回線を利用して、50m離れた事務所で信号を無線で飛ばして、インターネットを利用したい」
出張修理

解決
翌日お伺いして、現場で障害物のないことを確認。その上で、両方の建物の窓に無線機を2台設置し、 片側にリピータの設定をしたところ、インターネットができるようになりました。
無線機の性能が良くなっていますので、リピータの機能をつかえば、鉄筋コンクリートの建物でも無線でインターネットが可能な場合があります。
当店購入パソコン 5,000円(税抜) + 部品代 他店購入パソコン 7,000円(税抜) + 部品代
「パソコンが4台あり、少し離れたところにプリンタがあるのでそのプリンタで印刷できるようにして欲しい」
出張修理

解決
病院の医局にあるパソコン4台と少し離れた場所にあるプリンタ1台で、印刷ができるようにしたいというご希望をいただき、設定に伺うことになりました。
無線LAN親機と無線プリントサーバーを購入頂き、各PCに無線LAN設定後、暗号化とプリンタの設定を行います。2時間程ですべての設定が完了しました。
当店購入パソコン 5,000円(税抜) + 部品代 他店購入パソコン 7,000円(税抜) + 部品代
 
「Windows10で電子入札ができない」
リモート操作

解決
電子入札システムをご利用の企業様から「Windows10アップグレードのボタンを押してしまい、Windows10になってしまったため電子入札に参加できなくなり困っている。」とのお電話がありました。
ジョイメイトでご購入いただいたパソコンであったので、リモートコントロール作業を行い、元のWindowsのバージョンに回復させました。
今回は、半日程度しか経過していなかったためスムーズに回復できたものと思われます。通常は、元のバージョンに回復しても日本語入力ができないなどの症状が出る場合があるので、その際はお持ち込み頂いて個別対応となります。
当店購入パソコン 3,000円~(税抜) 他店購入パソコン 5,000円~(税抜)
「写真のデータを誤って削除してしまった」
持込修理

解決
いろいろ試したが駄目だったということでお持込み頂きました。 パソコン内からハードディスクを直接取出し、別のパソコンに接続し、 復旧を試みました。ほぼ8割程の写真データを復旧することができました。
このケースでは、いろいろとお客様自身が復旧作業を試されていたため、残りの2割のデータは完全にパソコン上から削除されていましたが、もしも、削除した直後にそのままお持ちいただければ、100%近い完全復旧が可能であったかもしれません。
当店購入パソコン 5,000円~(税抜) 他店購入パソコン 7,000円~(税抜)
「カセットテープに録音してある曲をパソコンに取込みたい」
持込修理

解決
最初に御来店いただき、お客様にソフトを購入頂きました。ご自宅に戻られ、お客様が作業をされてみたもののどうしても取込みがうまくいかないとのお電話を頂きました。
出張設定をご希望でしたので、後日お伺いし、操作方法などのご説明を させていただきました。
結果、取込みがうまくできるようになり、お客様の目的を果たすことができました。
当店、他店購入パソコン共通工賃 5,000円~(税抜)
「業務で使用しているパソコンが動作しなくなった」
出張及び持ち帰り修理

解決
年末、懇意にしている病院の院長よりレントゲン装置を制御しているパソコンが壊れてしまった、レントゲン装置のメーカーからは「直せないので新しい装置を700万円で導入する必要がある」との回答だったが、どうにかならないかとの問い合わせをいただきました。
早速そのパソコンを持ち帰り、内部清掃と修理を行いました。たまっていたホコリをコンプレッサーで吹き飛ばし、故障の部分(ハードディスクとグラフィックボード)を特定しました。レイドに使用しているハードディスクは故障の少ないSSDに、グラフィックボードはファンレスの物に交換し修理を完了しました。
当店、他店購入パソコン共通工賃 126,000円~(税抜)
「DVDを再生できない」
持込修理

解決
デスクトップPCをお持込いただきました。
確認するとDVDのディスク自体を認識していませんでした。
クリーナーでクリーニングを行いましたが改善せず、ドライブの交換となりました。
ドライブを交換し、ライティングソフトをドライブ付属の物へ入替えて再生、書込みともに問題なく行えるようになりました。部品代、交換賃込。
当店購入パソコン 10,000円(税抜) 他店購入パソコン 12,000円(税抜)
「DVDの再生がこま落ちする」
持込修理

解決
ディスク自体は認識し、再生は行われますがカクカクとした再生になります。
ドライブのクリーニングを行っても改善せず、デバイスマネージャー上でドライブ周りの設定を確認したところ、転送モードが低速なPIOモードになっていました。
PIOモードから高速なDMAモードに変更を行ったところ、スムーズに再生されるようになりました。
当店購入パソコン 3,000円(税抜) 他店購入パソコン 4,000円(税抜)
「CDドライブが突然出てきたり、引っ込んだりする」
持込修理

解決
お電話でお問合せがあり、持込修理になりました。
この障害は、 CDドライブが故障したときに起こる現象です。
お見積りの結果、ドライブを交換修理をすることになりました。 早速、新しいドライブと交換し、CDドライブに起こっていた現象は収まりました。部品代、工賃込。
当店購入パソコン 10,000円(税抜) 他店購入パソコン 12,000円(税抜)
「スカイプを使ってみたい」
出張修理

解決
松山に住むお孫さんの顔を見ながらお話をされたいとのご要望をいただきました。電話の形態でなく、同時にご夫婦お二人のお声がお孫さんに届くようにマイクを、画像が鮮明に届くようにWEB用カメラは130万画素のものを購入していただきました。
徳島のお宅に伺い、1時間程度の設定で終了しました。実演をして、その場でお孫さんと直接お話になってみてご満足され、大変喜んでいただきました。
当店購入パソコン 3,000円 + 3,000円(税抜)
(マイク・カメラ代別)
出張費 + 設定費 + 部品代
他店購入パソコン 5,000円 + 3,000円(税抜)
(マイク・カメラ代別)
出張費 + 設定費 + 部品代
「スカイプがつながらない」
持込修理

解決
スカイプが突然繋がらなくなったというお問合せがあり、御来店いただきました。
スカイプでログインしようとしても何度やってもログインできず、原因を探ったところ、インターネットのプロバイダのぷららが行っている、ネットバリアベーシックブロックサービスが原因でした。 ブロックレベルを最低までに下げることでログイン可能となりました。
当店、他店購入パソコン共通工賃 3,000円~(税抜)
「SkypeでWebカメラが使用できない」
持込修理

解決
ブラジルから来県されたお客様が、持込修理にいらっしゃいました。いろいろ調べてみると原因は、Skypeのバージョンが相手方と違うためでした。通信相手とSkypeのバージョンが違うと通信できなくなるという現象で、最新のSkypeをインストールし直すことで解決しました。
当店、他店購入パソコン共通工賃 3,000円~(税抜)

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